呼叫中心是利用计算机电信集成(ComputerTelephoneIntegration,CTI)技术建立起来的综合信息服务系统，也叫企业客户服务中心。这一中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、售后服务、查询、订购、投诉等等，为企业的用户提供良好的服务。用户可以通过企业呼叫中心的统一特服号码（如800电话）得到方便快捷的相关服务。卓盛呼叫中心旨在提高工作效率、提高客户服务满意度的应用系统，它集最先进的CTI技术、数据库技术、Internet技术等技术于一体。该系统广泛地应用于各个领域，例如政府部门110/120/95598等，保险行业的客户服务，电视购物，订餐、订票，旅游以及其他各个行业的热线咨询。