面对当今电子商务和DotCom企业对即时互动服务的迫切需求，在客户关系管理系统(CRM)的概念下，“海天软件”2000年6月在国内率先推出供互联网企业网站使用的实时客户服务系统--“即时语”(Clickman)，并提供免费下载。即时语主要实现“触发”功能，能够应用于网站的在线销售、在线客服、客户追踪、售后服务、客户关系管理等方面，其通过“真人在线服务”的形式，为访问网站的网民提供了一种在线、实时、个性化的一对一的服务模式，这为提高网站的服务质量，深化网站的电子商务提供了一种快速有效的解决方案。