SugarCRM开源版是一款完全开放源代码的免费软件，具有界面活泼、简单易学的特点。美国SugarCRM公司是一间创立时间不到三年、但迅速在全球范围取得一定影响的客户关系管理软件厂商。其基本的商业策略是：一边销售收费低廉的企业版/专业版软件，获得收益；一边推出免费的、功能较少的开源版软件，培养未来的付费客户、吸引志愿者参加研发。大多数使用该软件的企业，并发用户数在几个到几十个的范围内。